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  • 技術文章

    提升賣場業績的六大秘方

    服過中藥的人都知道,每一服中藥里面都有很多的**,而每個**都起到大大小小的不同作用。中醫疹斷病源的理論,是從“治根”開始,如此才能做起藥到病除。這就告訴了我們一個基本道理:一個生命的有機整體,是由各種因素組合構成,不可孤立存在。
      
      其實,對于一家服裝賣場經營的道理也是一樣。首先服裝賣場是一個整體,在房租、固定工資及管理費用基本不變的情況下,如何提升我們的銷售業績?這就需要從形成賣場銷售的各個環節上找準原因,對癥下藥,才能做到事半功倍。當然,只從單個病因上下藥,這也不符合“中醫原理”,細節也會引起整體的變化。按照“1X1X1X1……X1=1”原理,盡量在各個細節上提高并完善自已,以下我不防提出六大“私家秘方”,僅供大家參考:
      
      秘方一:貨品管理
      
      貨品管理要做到隨時電腦入賬,準確無誤統計貨品出入庫數目、全色、齊碼,以免賣場出現斷款,斷色,斷碼的低級錯誤。重要的貨品要放在顯眼的地方,按序號編好。暢銷貨品和不暢銷的貨品要有分別記錄,從中分析原因,總結經驗,尋找*佳解決庫存方案。當月盤點要準時、準確,不能應付了事。對于賣場上有灰塵臟點的貨品,要清洗干凈,燙好,做到新舊如初,不能讓客戶發現有任何紕露的地方。對于不合格的貨品一定要按次品當面剔除,切莫進入賣場擺設,嚴重影響品牌形象。對于拆過包裝的貨品,一定要重新完整包裝好,不能隨便“打包入戶”,張冠李戴,緊急出庫時出現“左腳不對右腳”的笑話,給客人造成不好印象,影響現場銷售。
      
      秘方二:導購員推銷
      
      對于導購員要進行專業化、系統化的銷售知識培訓,對本店貨品要充分熟悉,而且要形成強有力的凝聚力和向心力的團隊精神。從禮儀上、著裝打扮上要形成統一規范,形象鮮明大方,即不能像個“小妖精”,引誘他人;也不能像“黑無常、白無常”,臉無表情。跟進客人要積極熱情,要微笑對待,語言表達要簡練,溝通方式要誠懇,服務要周到細致。接待顧客要和氣,宣傳品牌要大氣,介紹產品要有底氣。尊重客人,引導客人,和客人共享購物樂趣,要盡量讓客人感到你是在為對方服務,而不是催著對方來買單,從一定程度上體現出良好的職業素質。對于不同的客戶應有不同的推銷策略,切莫搞樣版化推銷“工程”,要審時度勢,通過“望、聞、問、切”的把脈法則,提高銷售成交的頻率性和單位數量額度,有效地、可持續性地擊活客戶消費習慣性。
      
      秘方三:售后服務
      
      售后服務要充分體現人性化,體貼到位,換貨退貨制度要做的詳盡;對于上等的客人要實行登記入冊的檔案管理,千萬不能一張會員卡或者一個服務電話直接了事。特別逢年過節,或是生日、結婚紀念日都不要忘了送上一聲“美好”地祝福,讓客人感受到一種備受“關愛”的體貼服務,引起對方的記憶點和消費欲望。在后消費時代,實踐充分證明,“保姆式”的柯護態度和提供體驗式服務平臺,是客人重返消費*厲害的溫情“殺手”。
      
        
      秘方四:陳列擺設
      
      陳列擺設*重要的原則就是美觀性,而且還要突出主打產品,講究時宜性。不能為了美觀不管時宜性,也不能為了時宜性不管美觀性。這好比有一些年輕女子為了追求打扮的效果,整體一看很漂亮,但讓人無法承受是大熱天脖子上多了一條圍巾,這就是不合時宜性。但也不能像農家婦女,為了講究時宜性,不管人多人少卷起褲角光著腳丫旁若無人的狂聊,這也是大大地不美觀。陳列擺設而且還要盡量做到科學性,過季的貨品和新上市的貨品不能一起擺放,讓人分不清新舊,是促銷還是不屬于促銷,要設立分區,在標價上加以區別對待。同種面料的貨品*好劃在同一個分區位置上,貨品擺放要注意“豐滿”,不留空檔,多、點、面陳列,增加爆光點機會。而且貨品的陳列燈光要有立體性,不能“天下烏鴨一片黑”,或者“燈紅酒綠一片紅”,有暗有明,主次分明,這樣可以充分顯示貨品的質感性能和性價比功能。
      
      秘方五:環境衛生
      
      賣場的環境衛生要做到細致化,不能只做表面文章。中國的中餐店很多,做的項目也繁多,為什么一直做不過肯德基、麥當勞的幾只“炸雞腿”?去過一些中餐廳的人都知道,大廳的豪華程度可比“阿皇宮”,但一到廚房和衛生間,就準叫人有多么地反胃。這是為什么,這叫環境衛生的表面文章。賣場衛生很重要,直接關系著客人對賣場貨品的信任度。這就需要賣場隨時保持地面和試衣間衛生整潔,而且賣場的貨品不能有爬滿灰塵。如果摸上去的貨品,積累著一疊厚厚灰層,這就怪不得客人當成五十年代的“貢品”了,即使客人嘴巴不說,心里準會嘀咕著,如果下次還會來,這也許是哥倫布發現新大陸了。
     
          秘方六:促銷策略
      
      促銷策略要做到眼觀八路,耳聽八方;知彼知已,才能百戰百勝。門面促銷廣告要搞得醒目,突出主題,并且吸引人,俗話說:人潮即錢潮。
      
      只有先把客人吸進來,客人才有可能“乖乖”地高興買單。而且促銷策略要善于多重組合,順勢應變;通則變,變則通,不能“歷史上下五千年”專搞一招式的“戰斗”模式,讓人沒有一點新鮮感,甚至厭煩至極!促銷還要學會**,不走尋常路,一招一式,樣樣新花樣,特別是對傳達統節日和社會熱點事件的把握,要具有先入一步和獨出心裁的促銷理念。在價格策略上要善于運用捆綁術,借勢用勢,打好太極拳;偶爾“犧牲”一下過季的貨品也未償不可,重要的是要“玩”出客人往店里砸錢的聲音“嘩嘩響”,大包小包提著笑開懷。
     
      綜上所述,通過上面六環節的要素,在一個具有優良資質的店長帶領下,促進賣場有效建設,深化賣場在同行業中的專業水準,從而不斷提高銷售業績。六環節,節節環扣,要會統觀全局,不能偏重就輕,有頭沒尾,按照“1X1X1X1……X1=1”原理,每個細節的工作都要充分落實并強有力的執行,也許這是促進銷售的*關健性一步。以上六**,如有雷同,純屬巧合,**不在名字是否相同,重要的是服完這貼**管不管用,這才是*要緊的。不謀財,不害命,這也是我的*基本的想法。

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