肖先生花8000余元買了號稱來自臺灣的地板,安裝中發現不但有縫隙大的缺陷,還出現了五六種顏色。筆者調查發現,這款地板的品牌身份涉嫌造假。工商部門已介入調查。 事件回放
8000多元買來雜色地板
4月12日,肖先生到紅橋區某大型建材賣場購買建材,看到走廊和地面都是地球村地板的地板,主打標語是“地球村地板——來自臺灣木地板制造專家”,同時配有相應的商標及中國品牌、世界品牌實驗室認定的500*具價值品牌、世界自然基金會等文字和相應標志。并且,地球村地板的銷售人員介紹說,地球村地板是一家叫“古富立發木業”的臺資企業子公司“上海富立發木業有限公司”制造的。出于對這家臺資企業“地球村”品牌及該賣場“對所有售出商品負全責”承諾的信任,肖先生交了定金,并于8月2日補交款,合同總額8470元。
按合同要求,8月21日,地球村安排工人去肖先生家安裝地板。安裝過程中肖先**現,部分地板顏色和當初訂購的差異很大,安裝縫隙很大,不均勻。本來訂購的淺木色(偏黃)地板,竟然出現深灰色、淺紅色、褐色等五六種顏色。肖先生趕緊聯系地球村售后,工作人員到達肖先生家看后,表示這不是產品質量問題,只調換顏色反差特別大的,無法保證一個色系,至于縫隙,只能盡量調,便沒有其他答復。
消費者質疑所有名頭都是“山寨”版
隨后肖先**現,臺資企業上海富立發木業有限公司已于2005年倒閉,其擁有的“地球村GLOBALMAX”注冊商標被國家工商總局商標局注銷。
肖先生表示,根據《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國反不正當競爭法》及《中華人民共和國產品質量法》中的相關法規法條,該品牌地板嚴重涉嫌使用引人誤解的虛假宣傳,以及冒用認證標志、名優標志等質量標志。
肖先生向國家工商總局查詢得知,2009年3月,一位叫徐輝的天津人提出了注冊申請,其所申請的商標圖形和文字與之前臺資企業所有的注冊商標文字圖形一模一樣,2010年7月28日獲得審批,其所用宣傳語包括“地球村地板——來自臺灣木地板制造專家”“積累在臺灣百余年的經驗……”都是之前那家臺資企業的宣傳語。其產品外包裝和其公司人員名片上均印有中國品牌、世界品牌實驗室認定的500*具價值品牌、世界自然基金會、ISO9001:2000認證等標志。肖先生認為,“地球村”地板涉嫌冒用認證標志、名優標志等質量標志。
筆者暗訪銷售員不知負責人是誰
為此,筆者以消費者身份到該賣場進行了暗訪。賣場二樓到處懸掛著地球村地板的廣告,在一個角落,筆者找到了地球村地板的銷售店。在約百平方米的店面內,三個銷售人員正在聊天。見有顧客進入,一位四十多歲的中年婦女起身迎接。當筆者表示要純木地板后,該銷售人員立即給筆者推薦了幾款。其中一款450元/平方米的地板,標簽上產地為上海,產品材質為棗拐,括號里則標著花梨。該銷售人員表示,這個材質是木本,其花紋類似花梨。銷售人員隨后介紹地球村地板始創于上世紀六十年代臺灣高雄市,榮獲中國“500*具價值品牌”,是地板界有名品牌,在上海生產。
當筆者提出希望看一下該地板的相關資料或者宣傳頁時,銷售人員表示,他們沒有任何資料和宣傳頁,要買的話就看實物。至于是否有名片或者聯系方式,該銷售人員也表示沒有。發稿前,筆者與地球村地板銷售店取得聯系,亮明身份后表示希望找負責人了解一下肖先生購買地板的情況,一位工作人員立即表示,他們不知道負責人的電話,也不知道負責人是誰,如果要找負責人,就直接找賣場的售后,然后就掛斷了電話。
深度調查數個品牌身份涉嫌造假
按照肖先生提供的地球村地板宣傳資料和相關資料,筆者與地球村地板的生產廠家上海富立發木業有限公司進行了聯系,電話始終是忙音。隨后,筆者在上海工商局官方網站發現,該企業執照已被吊銷。筆者又聯系了國家質檢總局和國家工商總局等部門對該產品進行查詢,發現并無相關備案。國家質檢總局一工作人員表示,如果沒有備案,可以證明其是假冒品牌。
據了解,“中國品牌”是在國家質檢總局指導下,中國工業經濟聯合會具體組織認定的,是權威部門對產品質量的認可標志。我國*后一次認定“中國品牌”是在2007年,歷次被認定的名單都在國家質檢總局網站上公布,沒有“地球村”這一品牌。中國“500*具價值品牌”由世界經理人集團和世界品牌實驗室認定,從2004年到2010年共舉辦7屆,名單都在世界經理人集團網站上,查詢一樣沒有找到地球村的身影。世界自然基金會也答復說,該組織從未和地球村有過任何合作,也未授權其使用自然基金會標志。
投訴回音
商家承諾19日解決問題
工商紅橋分局市場專業所一位姓王的工作人員表示,肖先生確實就購買地球村地板產生的糾紛投訴過,他們接到投訴后立即展開了調查和協調工作。目前,商家已經決定在本月19日將問題全部解決。至于地球村是否是“中國品牌”和“500*具價值品牌”,他們已轉交給分局商標科進行調查。